Beta

Kratka navodila za samopomoč in učinkovito komunikacijo

Spoštovani,

Za hitrejšo rešitev vaše težave je v nadaljevanju nekaj navodil in priporočil za samopomoč in učinkovito komunikacijo.

Obvezni podatki

  1. Prosimo, da najprej preverite, če ste nam v svojem sporočilu obvezno že posredovali vse sledeče podatke:
  • A.) Svojo referenčno številko člana, ki jo prejmete, če na +386 31 891 888 pošljete SMS z vsebino STANJE ali GESLO
     
  • B.) Zadnje 4 številke svoje kartice SmartPayCard, na katero se verjetno nanaša vaše vprašanje.
  1. Prosimo, da VARNO HRANITE in nam na naše elektronske naslove NIKOLI NE POŠILJATE:
  • A.) Svojih GSM telefonskih številk,
     
  • B.) Kopij svojih osebnih dokumentov.  
     
  • C.) Številk ali slik svojih kartic SmartPayCard, PIN kod, CVC2 kod ali gesel za dostop do eDenarnice.

Zavrnjena transakcija in sistem ReLock

  1. Vaša kartica ima premalo dobroimetja ali pa je varnostno zaklenjena, kar pomeni, da je ne morete uporabiti za plačevanje ali za dvigovanje gotovine. Gre za splošni sistemski preventivni varnostni ukrep preprečevanja zlorabe dobroimetja na vaši kartici.
     
  2. Časovno omejeno uporabo kartice za plačevanje lahko kadarkoli omogočite sami, če na +386 31 891 888 pošljete SMS z vsebino: ReLock ali Relock [zadnje štiri številke kartice]. Kartica se bo, po 30 minutah, samodejno varnostno zaklenila. SMS morate poslati iz iste GSM številke, s katero ste, v skladu s splošnimi pogoji poslovanja, prvič aktivirali svojo kartico.
     
  3. Časovno neomejeno uporabo kartice za plačevanje lahko omogočite, če na +386 31 891 888 pošljete SMS z vsebino: UNLOCK [zadnje štiri številke kartice]. Kartica bo ostala trajno odklenjena, a s tem prevzemate tudi polno odgovornost tudi za vse morebitne zlorabe dobroimetja na vaši kartici v času trajno odklenjene kartice.
     
  4. Storitev ReLock in UnLock sta na voljo tudi v vaši spletni eDenarnici. V vaši eDenarnici so na voljo tudi podatki o vaših karticah, nakup, polnitve, prenos dobroimetja in rokovanje s karticami ter pregled polnitvenih in plačilnih transakcij. V svojo eDenarnico vstopite na spletni strani www.SmartPayCard.net, z uporabo svoje GSM telefonske številke (386…) in geslom, ki ga prejmete, če na +386 31 891 888 pošljete SMS z vsebino GESLO.

Limiti pri uporabi in postopek KYC

  1. V kolikor ste že prišli do sistemskih omejitev pri polnitvah ali uporabi kartice morate opraviti postopek osnovni KYC ali polni KYC. Postopek osnovni KYC pomeni, da v PORTALU KARTICE izpolnite obrazec za osebne podatke. Limiti uporabe kartice se s tem povečajo na 1.000€ / dan oz. / mesec ter 2.500€ / leto. Skupni dvig gotovine na bankomatu je omejen na 500 €.  
     
  2. Postopek polni KYC kartice pomeni, da:
  • A.) v PORTALU KARTICE naložite dobro vidno in razločno barvno kopijo svojega veljavnega osebnega dokumenta s sliko in vašim stalnim naslovom ter   
     
  • B.) kopijo računa za gospodinjstvo, ki je izdan na vaše ime in vaš stalni naslov (za plin, elektriko, telefon, pokojnino, bančni izpisek (s prekritimi podatki o prometu in stanju na računu, ali podobno). Račun ne sme biti starejši od treh mesecev. Limiti stanja dobroimetja se dvignejo na do 15.000 € ter 50.000€ / leto, uporaba bankomata pa na 500€ / dan
  1. V kolikor nakazujete denar za polnitve kartice na TRR in polnitve opravljate preko svoje eDenarnice, je, za dvig limita potrebno opraviti tudi postopek Polni KYC eDenarnice.
  • A.) Najprej v svoji eDenarnici vnesite svoje osebne podatke.  
     
  • B.) Nato se oglasite na pooblaščenem prodajnem mestu in prosite pooblaščenega prodajalca, da v sistemu potrdi vaše osebne podatke, tako, da jih primerja s podatki na vašem veljavnem osebnem dokumentu s sliko. Pri tem za postopek na prodajnem mestu prodajalcu posredujete svojo referenčno številko člana (glej prvo točko).

Kje je moje nakazilo na TRR?

  1. Nakazovanje denarja na tujo kartico ali v tujo eDenarnico zakonsko ni dovoljeno. Če ste že naredili nakazilo, zaradi sistema, ki preprečuje navzkrižna nakazila, le to ne more biti zaključeno. Na voljo tri možnosti:
  • A.) Najprej pa nam sporočite svojo referenčno številko uporabnika (glej prvo točko). Sredstva bomo nato pripisali v vašo eDenarnico.
     
  • B.) Če želite sredstva (v višini od 1 do 247€) nekomu podariti, v svoji eDenarnici enostavno izberite postopek generiranja nove kartice Simple, izberite vrednost dobroimetja in vnesite GSM številko prejemnika. Novo elektronsko kartico Simple bo prejemnik prejel v SMS sporočilu takoj, kjer koli že je na svetu, in bo dobroimetje lahko takoj prenesel na svojo PREMIUM kartico z uporabo svoje eDenarnice ali z SMS sporočilom: POLNI [zadnje 4 št kartice] [zadnje 4 številke darilne kartice] [vrednost]. Strošek postopka znaša od 3 € do 6 €, glede na vrednost kartice.
     
  • C.) Če je vrednost dobroimetja višja od 247€, je postopek žal malo bolj zapleten. Oblikujte si lahko svojo elektronsko kartico Premium ter jo napolnite z dobroimetjem. Dobroimetje lahko nato prenesete na kartico prejemnika, a je pred tem obvezno, da tako pošiljatelj kot prejemnik uspešno zaključita postopek polni KYC kartice. (Strošek postopka znaša 11€ + 1% vrednosti prenosa).
     
  • D.) Lahko pa zahtevate povrnitev dobroimetja na vaš TRR. Gre za ročno obdelavo zahtevka s skupnim stroškom 25€.

Trgovec mi je povrnil dobroimetje

  1. Če ste nam posredovali zahtevo za sprostitev transakcije, ki jo je zavrnil trgovec, nam posredujte še sporočilo trgovca, da vam je že povrnil dobroimetje, vrednost ter oznako transakcije. Prosimo, da ste pri tem potrpežljivi, saj vračanje dobroimetja ni avtomatsko in včasih traja več (delovnih) dni ali celo tednov, preden se lahko zaključi.

Ta transakcija ni moja!

  1. Če ste zaznali transakcijo, ki gotovo ni vaša, nas, prosim, tem takoj obvestite s podrobnimi podatki o času in višini transakcije, saj je nekatere transakcije je mogoče naknadno reklamirati pri trgovcu. Zlorabo je potrebno prijaviti tudi na policijo, nam pa posredovati tudi policijski zapisnik. Praviloma je vaše dobroimetje na kartici najbolj varno, če dosledno uporabljate sistem ReLock. Na vašo željo lahko brezplačno prenesemo preostalo dobroimetje na novo, nadomestno kartico, a stroški nadomestnih kartic bremenijo uporabnika kartice. Enako velja tudi za izgubljene, poškodovane ali razmagnetene kartice.

Kartica za podjetje in postopek KYB

  1. V kolikor potrebujete kartico za podjetje nam to napišite in vam bomo posredovali navodila. Postopek vključuje posredovanje podatkov o podjetju ter polni KYC postopek kartice in polni KYC postopek eDenarniceza odgovorne osebe v podjetju ter poslovnih uporabnikov kartic.

Veljavnost kartice se bo (je) iztekla

  1. Po izteku veljavnosti kartice enostavno naročite ali na prodajnem mestu kupite novo kartico. Preostala sredstva iz kartice, ki ji je pretekla veljavnost, vam bomo brezplačno prenesli na vašo novo kartico Premium, ki jo je potrebno aktivirati z isto GSM telefonsko številko. V primeru spremembe tel. številke je potrebno, pred prenosom, opraviti postopek polni KYC. Svetujemo vam, da ne čakate do izteka veljavnosti kartice temveč, za nemoteno uporabo kartice, novo kartico pridobite vsaj dva meseca pred iztekom veljavnosti stare kartice.

Drugo in kultura dialoga

  1. V kolikor ste naleteli na drugačne težave, preverite, če ste jih dovolj že dobro opisali. Samo tako bomo lahko postopek pomoči izpeljali v najkrajšem možnem času.
     
  2. Pri pogovoru po telefonu in v svojih elektronskih sporočilih vas prosimo, da obdržite najvišji nivo kulture dialoga. Osebje je že brez dvigovanja tona dovolj obremenjeno, postopki pa dovolj zapleteni, da zahtevajo zbranost in natančnost. Dvigovanje tona samih postopkov praviloma ne pospeši, temveč prej upočasni, možnost napak pa se poveča. Vašo težavo si bomo prizadevali rešiti v najkrajšem možnem času. A ni vse odvisno le od nas, večina težav je, praviloma, povezana z drugimi udeleženci v plačilnem prometu z vašo kartico in postopki reševanja predvsem zato potrebujejo tudi nekaj časa.

Za vaše sodelovanje se vam zahvaljujemo in prosimo za razumevanje.

Ekipa SmartPayCard.net