Beta

Pogosta vprašanja

Kaj je SmartPayCard?

Predplačniška kartica MasterCard. Uporabna na spletu in prodajnih mestih, povsod, kjer je oznaka MasterCard.

Kako jo kupim?

Na prodajnih mestih, preko spleta ali SMSa.

Osebni podatki? Bančni račun?

Za fizične osebe bančni račun ni potreben, osebni podatki tudi ne (*do omejitev v skladu s splošnimi pogoji poslovanja).
Pravne osebe morajo pred uporabo kartice posredovati ustrezne podatke in dokumente ter uspešno zaključiti postopek pregleda uporabnika (FULL KYB - polni postopek pregleda podatkov o poslovnem uporabniku).

Kaj lahko izbiram?

SIMPLE - elektronska kartica, enkratna polnitev, 
PREMIUM - elektronska kartica ali fizična kartica, večkratna polnitev,

Koliko stane, kakšne so omejitve?

SIMPLE: 

Aktivacja kartice: 2 € (do vrednosti 25 €) oz. 3 € (nad vrednostjo 25 €)
Polnitev: 1 € + doplačilo za polnitev na POS (1€ za polnitev 0d 1 € do 100 €) ali polnitev z Moneto (1€ / za polnitev od 1 € do 25 €)
Mesečni strošek uporabe, po 12 mesecih od dneva izdaje: 2 €

PREMIUM:

enkratni strošek aktivacije = 10 € (elektronska kartica) oz. 15 € (fizična kartica)
mesečni strošek uporabe = 0 €
mesečni strošek po treh mesecih neuporabe = 1 € 
strošek plačila = 0 €
strošek polnitve od 1 € do 1.000 € = 1 €
doplačilo za polnitev na POS od 1€ do 100 € = 1 €, 
doplačilo za polnitev z Moneto od 1€ do 25 € = 1 €,
doplačilo za polnitev s plačilno kartico (+2 %) 
doplačilo za polnitev s kredtino kartico (+4 %)

Cenik storitev in omejitve uporabe

Kdo lahko kupi in polni kartico?

Kartico lahko kupi in polni samo lastnik. Pred aktivacijo kartice je lahko kartica tudi darilna. 
Polnitev kartic drugih uporabnikov so dovoljene izključno z uporabo storitve prenosa dobroimetja med karticami. 
V tem primeru je zahtevano, da se za obe kartici predhodno uspešno zaključi postopek preverjanja uporabnika po postopku FULL KYC - polni pregled podatkov o uporabniku.

Kaj je postopek FULL KYC in FULL KYB?

FULL KYC (Know your customer), je postopek, v katerem se izdajatelj kartic seznani z osebnimi podatki uporabnika kartic v osebni uporabi. Podatki se zabeležijo in hranijo skladno z veljavno zakonodajo.

FULL KYB (Know your business) je postopek, v katerem se izdajatelj kartic seznani s poslovnimi podatki in osebnimi podatki uporabnika poslovnih kartic. Za uporabnike poslovnih kartic je ta postopek obvezen pred pričetkom uporabe kartice.

Ločimo postopka pregleda uporabnikov kartic (KYC kartice, ki ga izvaja izdajatelj) ter uporabnikov eDenarnice (KYC eDenarnice, ki ga izvaja distributer). 

Čeprav gre za istega uporabnika, pa sta postopka dva. Vsi KYC in KYB postopki so določeni z veljavno zakonodajo in niso "opcijski". V kolikor izdajatelj, distributer ali prodajno mesto prične s KYC postopkom kartice ali eDenarnice na osnovi veljavne zakonodaje, kartic ni več mogoče uporabiti, dokler postopek ni uspešno zaključen.

Razlika med postopkom KYC kartice ter KYC denarnice je tudi v tem, da postopka tečeta pod različno (lokalno) zakonodajo. Za postopek KYC kartice je potrebno v portalu kartice naložiti kopije ustreznih dokumentov. Za KYC postopek eDenarnice pa je potrebno v portalu eDenarnice izpolniti obrazec za osebne podatke, nato pa vnesene podatke potrditi z osebnim obiskom na pooblaščenem prodajnem mestu, pri katerem pooblaščeni prodajalec preveri in potrdi vnesene podate ob prisotnosti osebe ter pregledu veljavnega osebnega dokumenta s sliko.

Opustitev pregleda uporabnika ter "enostavni" pregled uporabnika (SDD - simplified due-dilligence)

Veljavna zakonodaja ne dopušča uporabe anonimnih produktov. Pod posebnimi pogoji omogoča le uporabo produktov, kjer se opusti pregled podatkov oziroma pri katerih se podatkov ne preveri osebno. Poslovanje pod posebnimi pogoji je omejeno z veljavno zakonodajo. Ko obseg poslovanja doseže zakonsko predvideni obseg, je obvezno potrebno opraviti tudi KYC kartice in KYC eDenarnice. 

Kaj je to SmartPayCard, predplačniška MasterCard®?

Predplačniška kartica SmartPayCard je plačilna kartica, ki deluje v sistemu MasterCard®, kar je označeno tudi na kartici z znakom podjetja. Tako kot vse druge kartice MasterCard ima tudi predplačniška kartica svojo številko, PIN kodo in CVV2 kodo. Kartica v fizični obliki ima, tako kot vse vaše osebne debetne ali kreditne kartice, tudi dodatno okence za vaš podpis. Največja razlika med vašimi osebnimi kreditnimi ali debetnimi karticam ter predplačniško kartico SmartPayCard je, da predplačniška kartica ni vezana na vaš bančni račun, ki bi vam omogočal limit, ter vam ne omogoča kreditnega odplačevanja.

Da je kartica predplačniška torej pomeni, da z njeno uporabo lahko zapravite le toliko, kolikor ste na njo naložili. Po vsaki uporabi kartice, se vrednost nakupa in morebitni stroški odštejejo od zneska, ki je na voljo na kartici.

Kako deluje predplačniška kartica SmartPayCard?

Predplačniške kartice SmartPayCard delujejo na standardnih omrežjih MasterCard® in se lahko uporabljajo na enak način kot katerekoli druge kreditne ali debitne kartice. Predplačano dobroimetje naloženo na kartici lahko imetniki kartic uporabljajo za nakupe pri trgovcih ali dvige na bančnih avtomatih tako doma kot po svetu. Po uspešni avtorizaciji vsake transakcije bodo denarna sredstva takoj odbita od dobroimetja, ki ga ima imetnik na kartici. Nakupi ali dvigi denarja so odšteti od stanja na kartici imetnika, dokler se dobroimetje ne porabi. Predplačniške kartice je možno tudi ponovno polniti. Sredstva se na kartico lahko naložijo ob nakupu ali kadarkoli kasneje in naloženo dobroimetje je shranjeno na banki in ne na sami kartici. Celotno zgodovino transakcij lahko kadarkoli preverite na portalu kartice. Prosimo vas, da preverite razliko med karticami SmartPayCard Simple in Premium in izberete sebi primerno.

Ali obstajajo različne predplačniške kartice SmartPayCard?

Predplačniška kartica SmartPayCard vam je na voljo v virtualni različici (Simple ali Premium) in fizični različici (Premium). Da je kartica virtualna pomeni le to, da podatkov o kartici nimate zabeleženih tako kot običajno na fizični kartici, ampak v pisni obliki na izpisku ali SMS sporočilu. Osnovna razlika med uporabo virtualne in fizične kartice je ta, da z virtualno kartico ne morete opraviti plačila na prodajnem mestu ali dvigniti denarja na bankomatu. Za vse podrobne lastnosti, tako virtualne kot fizične kartice, vas prosimo da preberete opis SmartPayCard Simple in Premium.

Predplačniška kartica Simple je neosebna kartica, ki se izda takoj v elektronski obliki ali obliki izpisa in je tudi predaktivirana. Omogoča samo enkratno polnjenje ob izdaji. Omogoča elektronska plačila, ki so omejena na internetna plačila oz. telefonska in elektronska plačila. Velja 36 mesecev od meseca izdelave kartice.

Predplačniška kartica Premium je lahko izdana v virtualni obliki, brez kartice ali kot predplačniška kartica izdana v fizični obliki kartice. Pred uporabo je zahtevana aktivacija. Kartica je lahko neosebna ali imenska. Kartica v fizični obliki je lahko Primarna ali Dodatna. Omogoča ponovno polnjenje in se lahko uporablja tako za spletna plačila oz. telefonska in elektronska plačila (on-line), kartica v fizični obliki pa se lahku uporabi tudi za druge transakcije na terminalih POS in bankomatih. Velja 36 mesecev od meseca izdelave kartice.

Kdo je izdajatelj predplačniških kartic SmartPayCard

SmartPayCard, predplačniška MasterCard, je izdana s strani Prepaid Financial Services Limited po licenci MasterCard International Incorporated. Družba Prepaid Financial Services Limited je pooblaščena in regulirana kot izdajatelj elektronskega denarja s strani Financial Conduct Authority, 36 Carnaby Street, London, W1F 7DR. Reg. No.: 554603. Distributer kartic SmartPayCard in pomoč uporabnikom izvaja podjetje mc2 d.o.o., Slovenija. Za dodatne informacije preverite stran O nas.

Kje lahko kupim predplačniško kartico SmartPayCard?

Predplačniško kartico SmartPayCard lahko kupite:

  • na prodajnih mestih po Sloveniji,
  • z nakazilom na TRR in prevzemom preko spleta ali SMSa in
  • z SMS naročilom, plačilom preko Monete ter dostavo po SMSu.

Seznam prodajnih mest vam je na voljo na naši spletni strani Nakup in polnitev. Ostali načini nakupa so prav tako opisani na straneh SmartPayCard Simple, SmartPayCard Premium in v nadaljevanju.

Kaj moram narediti po nakupu kartice SmartPayCard?

Kartico Simple lahko takoj uporabite za plačevanje. Kartico Premium morate predhodno aktivirati z SMS sporočilom.

Po prejemu predplačniške kartice in pred prvo uporabo, je potrebno prebrati splošne pogoje uporabe. Prva uporaba ali aktivacija kartice pomeni, da se s splošnimi pogoji uporabe strinjate. Imetniki fizične predplačniške kartice Premium morate prav tako podpisati polje označeno z “authorized signature” na hrbtni strani kartice in nato kartico aktivirati s pomočjo navodil priloženih v paketu “Dobrodošli”.

Zelo pomembo je tudi, da prvo aktivacijo vaše predplačniške kartice SmartPayCard in pridobitev PIN kode opravite z mobilnim telefonom, ki ga nameravate tudi kasneje uporabljati v povezavi z vašo predplačniško kartico SmartPayCard. Vse naknadne SMS storitve v zvezi s kartico (polnitev, prenos, blokada...) so omogočene izključno telefonski številki, na katero je bila posredovana PIN koda.

Preverite tudi načine uporabe in polnjenja.

Kako napolnim svojo kartico?

Na svojo predplačniško kartico dobroimetje najhitreje naložite tako, da na prodajnem mestu, kjer ste kartico kupili, opravite tudi prvo polnitev. Da pa vaša kartica tudi kasneje ne bi bila brez dobroimetja, smo za vas omogočili več načinov polnjenja:

  • POLNJENJE NA PRODAJNEM MESTU, kjer za polnitev potrebujete le številko vaše predplačniške SmartPayCard kartice, za plačilo pa uporabite gotovino. Dobroimetje prejmete neposredno na kartico. 
  • POLNJENJE Z NAKAZILOM NA TRR, ki ga lahko opravite preko vaše spletne banke ali na bančnem okencu. Poleg številke našega TRR potrebujete le številko vaše predplačniške SmartPayCard kartice, ki jo navedete kot sklic, plačilo pa opravite z katerokoli plačilno metodo, ki jo sprejemajo na izbranem plačilnem mestu. 
  • POLNJENJE S PRENOSOM DOBROIMETJA IZ DRUGE KARTICE SmartPayCard Simple ali Premium. Prenos dobroimetja s kartice Simple ali Premium lahko kadarkoli opravite preko eDenarnice uporabnika. Prenos s kartice Premium pa lahko opravite tudi z SMS sporočilom. Pri tem zadnje štiri številke kartice, ki jo želite polniti ter zadnje štiri številke kartice s katero želite plačati. 
  • POLNJENJE Z UPORABO MOBITELOVE STORITVE MONETA, ki jo opravite tako, da pošljete ukazni niz v SMS sporočilu, kjer navedete zadnje štiri številke vaše predplačniške kartice SmartPayCard Premium in vrednost polnjenja, za plačilo pa uporabite sistem Moneta. 
  • POLNJENJE S PREDHODNO REGISTRIRANO DEBETNO ALI KREDITNO KARTICO, ki ga opravite kjerkoli in kadarkoli preko eDenarnice uporabnika ali z SMS sporočilom. Za polnitev potrebujete zadnje štiri številke kartice ki jo polnite.

Zelo pomembno: za vse metode polnjenja velja veljavni cenik storitev za SmartPayCard Simple in SmartPayCard Premium. Veljajo tudi omejitve v skladu z zakonodajo ter splošnimi pogoji poslovanja.

Zelo pomembno: razpoložljivost posameznih plačilnih metod je odvisna od organizacijsko - tehničnih možnosti.

Zelo pomembno: storitev polnitve z Moneto je vezana na določeno mobilno številko! Samo s telefonsko številko, s katero ste aktivirali kartico lahko polnite svojo SmartPayCard Premium kartico, pod pogojem, da imate omogočeno uporabo Mobitelove storitve Moneta!

Zelo pomembno: Prenos sredstev med karticami, kjer pregled podatkov o uporabniku še ni bil opravljen (Simple, Premium brez KYC, Premium KYC light) in SmartPayCard Premium je dovoljen samo v primeru, da obe kartici pripadata istemu uporabniku. Predlagamo, da, za prenos sredstev med karticami, ki pripadajo različnim uporabnikom, preverite možnosti, ki jih omogočajo FULL KYC Premium kartice (glej cenik in tabelo omejitev).

Zelo pomembno: postopek polnjenja s predhodno registrirano debetno ali kreditno kartico je na volje le uporabnikom, ki so predhodno opravili postopek pregleda uporabnika, ter preko eDenarnice uporabnika dodatno registrirali osebno kreditno ali debetno kartico in jo povezali s svojo predplačniško kartico SmartPayCard. Prav tako so polnitve na voljo le z uporabo mobilne telefonske številke s katere se je posredovala zahteva za aktivacijo in pridobitev PIN-a.

Preberite si podrobne opise načinov polnjena izberite sebi primernega.

Kako aktiviram mojo kartico in pridobim PIN?

Prvo aktivacijo vaše predplačniške kartice SmartPayCard in pridobitev PIN kode opravite z vašim mobilnim telefonom, ki ga nameravate tudi kasneje uporabljati v povezavi z vašo predplačniško kartico SmartPayCard. Vse naknadne SMS storitve v povezavi s kartico (polnitev, prenos, blokada...) so omogočene izključno za isto telefonsko številko, na katero je bila posredovana PIN koda.

Iz vašega mobilnega telefona posredujete SMS vsebine PIN in 16 mestno številko vaše kartice SmartPayCard Premium na številko +386 31 891 888.

Primer: PIN 1234567812345678

Kot odgovor na vašo zahtevo prejmete SMS iz številke +386 31 891 888 z vsebino:

PIN stevilka vase kartice SmartPayCard PREMIUM *678 je xxxx.
PIN varno shranite in prejeto sporocilo izbrisite.

Zelo pomembno: Upoštevati je potrebno omejitev, da iz vsake mobilne telefonske številke lahko zahtevate aktivacijo največ do skupaj štirih različnih predplačniških kartic SmartPayCard Premium.

Zelo pomembno: Aktivacija kartice SmartPayCard in pridobitev PIN kode pomeni, da se strinjate s splošnimi pogoji uporabe. Aktivacija kartice se obračuna po trenutno veljavnem ceniku.

Kako hitro so sredstva po opravljeni polnitvi na mojem računu?

Po avtorizaciji transakcije bo dobroimetje na kartici možno uporabiti že po nekaj minutah. Za več informacij preverite tudi SmartPayCard Simple in SmartPayCard Premium, kjer so podrobno opisani načini polnjenja in omejitve.

Ali lahko tudi ponovno napolnim svojo kartico?

Na svojo predplačniško kartico SmartPayCard Premium lahko tudi ponovno naložite dobroimetje in to vse do maksimalne vrednosti, katero kartica dopušča. Omejitve, ki jih morate upoštevati so navedene na strani SmartPayCard Premium in v splošnih pogojih uporabe.

Zelo pomembno: Predplačniška kartica SmartPayCard Simple ne omogoča ponovnega polnjenja.

Ali obstajajo omejitve polnjenja in uporabe predplačniških kartic?

Omejitve polnjena predplačniških kartic SmartPayCard so zabeležene v splošnih pogojih uporabe. Transakcije so lahko omejene glede na tip kartice, glede na individualni način uporabe in profil plačilnega rizika.

Za uporabo storitev nad zakonsko določenimi omejitvami moramo predhodno opraviti identifikacijo stranke/uporabnika, kjer pridobimo in preverimo osebne podatke, ki jih potrebujemo zaradi obveznosti pregleda stranke v skladu z zakonodajo o preprečevanju pranja denarja. Vsi pridobljeni podatki in dokumenti se bodo hranili in varovali v skladu z zakonskimi določili.

Zaradi preprečevanja pranja denarja in preprečevanja goljufij si pridržujemo pravico do spremembe omejitev pri plačilih (vključno s tistimi objavljenimi in navedenimi v teh pogojih), brez obvestila in v obsegu kot je potreben zaradi varovanja Vašega računa in upoštevanja zakonskih določil z naše strani.

Ali potrebujem dobro bonitetno oceno za pridobitev kartice?

Za pridobitev predplačniške kartice SmartPayCard ne potrebujete ocene bonitete. Preplačniška kartica ni kreditna kartica in prav tako ni povezana z vašim bančnim računom. Prav iz teh razlogov, preverjanje bonitete ni potrebno.

Kje lahko uporabim predplačniško kartico SmartPayCard?

Vašo predplačniško kartico SmartPayCard lahko uporabite na vseh prodajnih mestih označenih z znakom MasterCard® kartice (več kot 32 milijonov lokacij tako doma, kot po vsem svetu), lahko jo uporabite za nakupe na spletu, preko telefona in za dvige na več kot milijon bančnih avtomatih po svetu (kjer sprejmejo kartico MasterCard). V nadaljevanju je naštetih le nekaj primerov uporabe predplačniške kartice SmartPayCard:

  • Za spletno nakupovanje 24/7, 365 dni v letu
  • Za varen prenos denarja na kartici v času potovanja
  • Za deljenje denarja s prijatelji in družino s pomočjo dodatnih kartic
  • Za varno uporabo na igralnih spletnih straneh oz. za vplačilo in izplačilo dobitkov
  • Za upravljanje plačil za potne stroške, stroške goriva, bivanja, ipd.

Kartica SmartPayCard je tudi odlično darilo!

Pomembno: Pri uporabi predplačniške kartice SmartPayCard je potrebno upoštevati tudi omejitve uporabe, ki se nanašaja na višino dobroimetja na kartici in število polnitev. Pregled lastnosti in omejitev so zabeležene na straneh SmartPayCard Simple in SmartPayCard Premium.

Ali lahko s predplačniško kartico kupujem preko interneta?

S predplačniško kartico SmartPayCard lahko opravljate nakupe tudi preko interneta in sicer kjerkoli je na voljo nakup z uporabo MasterCard kartice. Pri spletnih nakupih potrebujete tudi kodo CVV2, ki je namenjena identifikaciji imetnika pri plačevanju storitev preko spleta ali v drugi elektronski obliki. Koda CVV2 je zabeležena na kartici oz v primeru Simple ali virtualne Premium kartice v pisni obliki.

Ali lahko svojo predplačniško kartico uporabim tudi v tujini?

Svojo predplačniško kartico SmartPayCard lahko uporabite za nakupe proizvodov, blaga in storitev na katerikoli lokaciji kjer sprejmejo MasterCard in sicer na več kot 30 milijonov lokacijah in na več kot 1,5 milijon bančnih avtomatov po svetu. Poleg tega lahko uporabljate svoje kartice tudi na spletu, kjerkoli je prikazan oz. viden znak MasterCard.

Ali imajo predplačniške kartice SmartPayCard PIN kodo?

Tako kot vaše osebne debetne ali kreditne kartice, je tudi predplačniška kartica SmartPayCard zaščitena, saj pri uporabi zahteva uporabo PIN kode. PIN kodo pridobite pri aktivaciji kartice. Za pomoč pri pridobitvi PIN kode nas lahko kadarkoli pokličete naš klicni center na +386 31 891 888.

Kakšne možnosti uporabe so na voljo preko SMS sporočil?

Za enostavno uporabo in dostop do stanja so vam na voljo SMS ukazni nizi, ki jih pošljete iz vaše mobile številke (s katero ste opravili aktivacijo) na številko +386 31 891 888.

Preverite celoten seznam ukaznih nizov.

Kako lahko preverim stanje na mojem računu?

Preverjanje stanja na vašem predplačniškem računu lahko kadarkoli preverite preko SMS-a ali portala kartice.

  • Za vpis boste potrebovali 16 mestno številko vaše kartice in vaš PIN. Na ekranu se bo pojavila tudi varnostna koda, ki jo boste morali prepisati v za to pripravljeno okence.
  • Varnosta koda vsebuje le velike črke in poteče po 90 sekundah. Če se ne uspete vpisati v tem času, morate klikniti gumb "Refresh", da se pojavi nova koda.

Če trikrat zaporedoma vnesete napačne podatke, bo dostop do vašega računa blokiran za 24 ur. Če želite vpogled v račun v krajšem roku, nas morate poklicati in račun vam bomo odklenili ročno.

Pri uporabi SMS sporočil velja omejitev, da preverjanje lahko opravlja le mobilna številka, ki je opravila aktivacijo kartice. Svoje transakcije in stanje računa lahko preverjate 24/7 – 365 dni v letu preko spleta ali preko SMS sporočil.

Ali lahko spremenim virtualno v fizično kartico?

V kolikor ste se odločili za virtualno kartico, ki omogoča ponovno polnjenje (Premium), lahko kadarkoli proti plačilu le to nadgradite v osebno kartico (Premium). Ob nadgradnji imate možnost izbire in sicer lahko obdržite račun za Vašo virtualno kartico ali pa ga zaprete in uporabljate zgolj račun povezan z osebno kartico.

Ali lahko pridobim dodatno kartico?

Po uspešni prijavi v račun vaše predplačniške kartice SmartPayCard imate na voljo meni "Zahtevajte dodatno kartico" (‘Request a Secondary Card’). Dodatna kartica je povsem preprost in stroškovno efektiven način deljenja denarja z družino in prijatelji.

Če želite naročiti dodatno kartico preprosto vnesite podatke osebe, katere ime želite izpisano na kartici, nakar bomo mi izdelali novo kartico in jo poslali na vaš registriran naslov. Vi lahko nato pošljete dodatno kartico osebi, s katero želite deliti premoženje.

Strošek sekundarne kartice vam bomo odšteli iz računa vaše primarne kartice. Kadarkoli se lahko prijavite v svoj račun in prenesete dobroimetje na račun dodatne kartice. Preneseno dobroimetje bo imetniku dodatne kartice takoj na voljo za porabo ali dvig na bančnem avtomatu.

Kje lahko preverim informacije o opravljenih transakcijah?

Na portalu kartice je vsem uporabnikom predplačniških kartic SmartPayCard omogočen dostop v realnem času do obsežnih informacij o njihovih transakcijah. Slednje omogočajo našim uporabnikom aktiven nadzor nad dobroimetjem in opravljenih transakcijah.

Kakšni so stroški uporabe kartice?

Tako kot pri uporabi vaši osebnih kreditnih ali debetnih karticah so tudi pri uporabi predplačniške kartice prisotni dodatni stroški. Pred prvo uporabo vas prosimo, da preverite Splošne pogoje uporabe kartic in cenik, kjer so zabeleženi vsi stroški, ki lahko nastanejo pri uporabi kartic.

Moja kartica je bila zavrnjena, znesek pa je bil vseeno trgan z mojega računa?

Znesek trgan z vašega računa je bila le avtorizacija, kar pomeni, da so sredstva le začasno odvzeta z vašega računa in vam bodo povrnjena po 15. dneh od opravljene transakcije (v praksi na 16. dan od opravljene transakcije).

Zakaj je potrebnih 15 dni, preden so sredstva po avtorizaciji vrnjena na račun / kartico?

Znesek transakcije bo odbit s kartice takoj, ko dobimo sporočilo o transakciji. To je t.i. avtorizacija sredstev, kjer je transakcija odobrena s strani izdajatelja kartice, ki s tem najprej potrdi, da je plačilo sploh možno. Znesek transakcije je tako odbit le začasno, vse dokler trgovec ne pošlje potrditve (t.i. clearing transaction), da bo transakcijo dejansko izvedel in s tem zahteval sredstva. Ko prejmemo to potrdilo od trgovca, je znesek odbit s kartice ‘trajno’.

Za prejetje potrdila s strani trgovca (clearing transaction) je potrebnih 3-7 dni, po tem, ko je transakcija opravljena. Pridobitelj transakcije (banka, ki zastopa trgovca in ‘zbira’ sredstva v imenu trgovca) ima na voljo 30 dni, da obdela potrditev transakcije. Da so sredstva zagotovljena za čas, ko bo transakcija potrjena s strani trgovca/banke, izdajatelj kartice ‘rezervira’ sredstva (t.i. avtorizacija sredstev), tako da jih začasno odbije s kartice. Če transakcija ni potrjena, so sredstva vrnjena na kartico. Imetnik kartice ne more dostopati do sredstve, dokler so le-ta rezervirana.

To lahko povzroči probleme za imetnike predplačilnih kartic, ker jim je onemogočen dostop do sredstev do 30 dni, tudi če trgovec/pridobitelj opusti zahtevo za pridobitev sredstev. Sredstva je možno sprostiti pred iztekom 30. dni, pri tem pa obstaja nevarnost, da bo stanje na kartici negativno, če se zgodi, da trgovec vendarle potrdi transakcijo, do česar je upravičen (v 30 dneh).

Hoteli in najem vozil (rent-a-car) so tipičen primer, kjer za potrditev transakcije običajno preteče več kot 3-7 dni, ker hotelirji/trgovci potrdijo transakcijo šele potem, ko je uporaba uslug, ki jih nudijo, prenehana/ustavljena. Izdajatelj kartice ima lahko različna časovna razdobja za zadržanje sredstev za posamezno skupino trgovcev.

Vse aktivnosti, ki so povezane z avtorizacijami in zadrževanjem sredstev, so kontrolirane s strani izdajatelja kartice in če se izkaže potreba, se časovna obdobja za zadržanje sredstev lahko spremenijo. Sredstva, ki so bila avtorizirana vendar nikoli potrjena, bodo sproščena v 15 dneh, torej v polovici časa, kot ga ima trgovec na voljo za potrditev transakcije. To pravilo je bilo vzpostavljeno po priporočilih MasterCard®-ovega priročnika najboljše prakse.

Zakaj je uporaba predplačniške kartice varna?

Uporaba predplačniške kartice je varna, ker vam omogoča, da na kartico naložite le toliko dobroimetja, kot ga želite porabiti in sredstva lahko naložite le takrat, ko jih nameravate porabiti. Predplačniška kartica ni vezana na vaš osebni račun. Za pridobitev prav tako ni potrebno oddati osebnih podatkov in tako kot vaše osebne kartice vam omogoča varnejše poslovanje s kartico s čipom, ker plačilo potrdite z vnosom osebne številke (PIN). Celotno zgodovino nakupov in opravljenih transkacij, lahko brezplačno spremljate na portalu kartice

Ali obstaja starostna omejitev za uporabo kartice?

Za uporabo predplačniških kartic SmartPayCard obstaja tudi starostna omejitev, ki je 18 let. Pred prvo uporabo preberite tudi splošne pogoje uporabe storitev.

Ali lahko ponovno aktiviram mojo kartico?

Če ste kartico preklicali, je ni mogoče ponovno aktivirati, lahko pa za vas naročimo novo kartico. Stroške nadomestne kartice mora poravnati stranka sama.

Ali lahko preverim stanje na moji kartici SmartPayCard na bankomatu?

Preverjanje stanja z uporabo bankomata ni možno. Stanje lahko preverite le na naslednje načine:

  • Preko SMS ukaza
  • Na portalu kartice
  • Če pokličete Center za pomoč uporabnikom

Devizni / Menjalni tečaj pri nakupih

Devizni / Menjalni tečaj je določen s strani MasterCard®-a in ker ta informacija ni javnega značaja, vam ne moremo podati točnih podatkov. Glede na to, da gre za eno izmed vodilnih inštitucij v finančnem sektorju, bodo tečaji najverjetneje konkurenčni.

Zakaj so mi zaračunali stroške za mednarodno transakcijo, čeprav je bila opravljena v enaki valuti kot kartica?

Razlog za to je lahko t.i. dinamični valutni preračun (Dynamic Currency Conversion).

Do dinamičnega valutnega preračuna (DVP) pride, če je znesek plačila/dviga gotovine preračunan v valuto države, kjer je bila kartica izdana. To ni vedno najbolj optimalno, ampak če je valuta vaše kartice npr. evro, kartica pa je bila izdana v Veliki Britaniji, vam trgovec zaračunava v funtih (GBP), pri čemer pride do dodatnih stroškov zaradi menjalnega tečaja funt – evro. Trgovec bi vas načeloma vedno mogel vprašati, v kateri valuti želite da je transakcija opravljena, na žalost pa to ni pravilo.

Stroški DVP-ja so okoli 4% in je pogosto opravljen brez vednosti lastnika kartice. Ker pa DVP predstavlja dobiček za trgovca, je v njihovem interesu, da ga zaračunavajo.

Zapomniti si morate, da so trgovci po zakonu dolžni obvestiti stranko in jim dati na razpolago možnost nakupa v lokalni valuti oz. v valuti izdajatelja kartice.

Če kadarkoli naletite na DVP, si zapomnite naslednje:

  • DVP pogosto predstavlja večji strošek kot provizija za plačilo v tuji valuti izdajatelju vaše kartice.
  • DVP je pogosto navzoč v hotelih, restavracijah in trgovinah.
  • Vaša pravica je, da zavrnete DVP – naj vas trgovci ne zavajajo!!

Bom za stanje na moji kartici SmartPayCard dobil obresti?

Ne. Imetniki kartic SmartPayCard za stanje dobroimetja na računu ne dobijo nobenih obresti, prav tako ne za naložitev oz. porabo dobroimetja na kartici.

3D Secure Code

Uporaba 3D secure plačil bo mogoča šele po zaključeni implementaciji s strani izdajatelja.

Kateri so pomembni kontaktni podatki?

V svoj mobilni telefon si shranite naslednje podatke:

  • številko klicnega centra +386 31 891 888 z imenom SmartPayCard KC,
  • številko za pošiljanje SMS zahtev +386 31 891 888 z imenom SmartPayCard SMS,
  • elektronski naslov info@smartpaycard.net in
  • poštni naslov SmartPaycard, Dunajska 156 WTC, 1000 Ljubljana

ter si tako zagotovite, da boste imeli vse pomembne SmartPayCard podatke vedno pri roki.

Pozabil/-a sem mojo PIN številko

Za ponovno pridobite PIN-a pokličite na naš klicni center +386 31 891 888. V primeru, da izgubite PIN, kartice za takojšnjo uporabo (Simple), ki ste jo kupili na prodajnem mestu v obliki izpisa, ponovna pridobitev PIN-a ali CVV2 številke ni mogoča.

Kako lahko odklenem mojo PIN številko?

To je odvisno od tega, kako je bil PIN zaklenjen/blokiran. Če je bila kartica zaklenjena s strani procesorja, ga lahko za vas odklenemo nemudoma . Prosimo vas, da nas pokličete v naš klicni center na številko +386 31 891 888.

Nekateri trgovci preverijo PIN na terminalu, ki ga uporabljajo, preden pošljejo kakršno koli sporočilo procesorju. Če je PIN blokiran s strani trgovca, bo PIN zaklenjen na sami kartici in v tem primeru vam žal ne moremo pomagati. PIN lahko ostane blokiran do 24 ur, na žalost pa je to odvisno od trgovčevega terminala, tako da vam ne moremo dati povsem zanesljivega odgovora. Če PIN ostane blokiran za dalj časa, vam lahko pomagamo le tako, da vam pošljemo novo kartico.

Spletni dostop do mojega računa je blokiran

Ponovni dostop do vašega računa bo avtomatsko omogočen/resetiran v 24 urah, Seveda pa je dostop do računa možno odblokirati tudi tako, da pokličete na naš klicni center +386 31 891 888.

Zakaj moja kartica ne deluje?

V primeru da vaša kartica ne deluje preverite ali je bila opravljena aktivacija in pridobitev PIN kode. Način aktivacije je opisan na straneh SmartPayCard Simple in SmartPayCard Premium. V primeru da ste aktivacijo kartice opravili in kartica še vedno ne deluje preverite ali je na kartici na voljo dobroimetje. Stanje preverite z uporabo SMS sporočil ali na portalu kartice. Če uporaba kljub aktivaciji in dobroimetju na računu ni omogočena nas prosimo pokličite na naš klicni center +386 31 891 888.

Kaj moram storiti, če je moja kartica izgubljena ali ukradena?

V primeru, da je bila vaša kartica ukradena, nas morate takoj poklicati in s tem boste preprečili morebitno nezakonito uporabo kartice. Vaša kartica bo preklicana, na vaš naslov pa boste prejeli novo kartico. Zaračunali vam bomo stroške za nadomestno kartico.

Sami odgovarjate za izgube, ki bi nastale kot posledica transakcij izvedenih pred vašim obvestilom (ne glede na to ali je bila transakcija izvedena z vašim dovoljenjem ali ne). Za kakršnokoli škodo nastalo po tem, ko ste nas obvestili o izgubi ali kraji, ne odgovarjate, razen v primerih, ko utemeljeno ugotovimo, da ste nerazumno odlašali, ravnali z goljufivim namenom ali veliko malomarnostjo (vključno s primeri, ko škoda nastane, ker nas niste pravočasno obvestili o Vaših pravilnih osebnih podatkih. V navedenem primeru sami odgovarjate za nastalo škodo.

V primeru, da izgubite kartico za takojšnjo uporabo (Simple), ki ste jo kupili na prodajnem mestu v obliki izpisa, ponovna pridobitev podatkov o kartici ni mogoča. Enako velja za izgubljeno oz. pozabljeno PIN ali CVV2 številko.

Kako lahko spremenim naslov, na katerega je registrirana moja kartica SmartPayCard?

Za spremembo naslova nam morate posredovati dokazilo o vašem novem naslovu. Če želite spremeniti samo vašo telefonsko oziroma mobilno številko ali e-mail naslov, se lahko vpišete v vaš spletni račun, kjer lahko podatke spremenite sami.

Dokazilo mora biti jasna in barvna kopija ustreznega dokumenta.

Naslednji dokumenti so primerni:

  • Katerikoli gospodinjski račun
  • Bančni izpisek

Kopijo dokumenta nam lahko pošljete preko e-maila na info@smartpaycard.net ali na naslov:

SmartPayCard
Dunajska 156 (WTC)
1000 Ljubljana

Kako dolgo je veljavna kartica SmartPayCard?

SmartPayCard Simple je veljavna 36 mesecev od datuma/meseca izdaje.
SmartPayCard Premium je veljavna 36 mesecev od datuma/meseca izdaje.

Kaj se zgodi, ko rok veljavnosti kartice preteče?

Vsaka predplačniška kartica SmartPayCard Premium je veljavna 36 mesecev od meseca izdelave kartice. Po poteku roka postane kartica neuporabna. Stranke lahko izberejo samodejno pošiljanje nadomestnih kartic po preteku roka uporabe ali pa zahtevajo izplačilo preostalih sredstev na kartici in zaprejo račun. Za več informacij preverite splošne pogoje uporabe ali nas pokličite v naš klicni center +386 31 891 888. Če kartici poteče rok veljavnosti preden ste izkoristili vsa sredstva na računu, lahko najmanj 45 dni pred potekom veljavnosti kontaktirate naš klicni center in proti plačilu zaprosite za nadomestno kartico (kjer je tako navedeno) in opravite prenos sredstev. Pridržujemo pa si tudi pravico, da vam za pretečeno kartico izdamo nadomestno kartico, tudi če zanjo ne boste zaprosili. V tem primeru vam nadomestila za novo kartico ne bomo zaračunali.

Ali lahko prekinem uporabo moje kartice SmartPayCard?

Vsaka stranka oz. imetnik računa lahko vsak čas zahteva odpoved naših storitev z zahtevo po odjavi preko elektronske pošte na info@smartpaycard.net, s katero nas obvestite o Vaši želji po prekinitvi in zahtevate povračilo neizrabljenih sredstev. Elektronsko sporočilo mora biti poslano z elektronskega naslova, ki ste ga navedli ob registraciji Vašega računa ali telefonske številke, ki ste jo uporabili za aktivacijo kartice, poleg tega nam morate posredovati tudi uporabniške podatke o vašem računu. Naša služba za podporo uporabnikom bo najkasneje v roku treh delovnih dni po prejemu vašega obvestila prekinila vsakršno nadaljnjo uporabo storitev na Vašem računu.

Ko bomo z Vaše strani prejeli vse potrebne podatke (vključno s tistimi, ki se zahtevajo za pregled stranke) in bodo opravljene vse transakcije vključno s stroški in provizijami, vam bomo povrnili preostalo razpoložljivo stanje zmanjšano za naše stroške oz. provizije, pod pogojem da:

  • Niste ravnali z goljufivim namenom ali z veliko malomarnostjo ali na tak način, da upravičeno sumimo na goljufijo ali veliko malomarnost; in nismo zavezani zadržati Vaših sredstev na podlagi zakonskega ali podzakonskega akta, zahteve policije, sodišča ali drugih državnih organov.

V kolikor prejmemo odpoved dogovora pred iztekom veljavnosti kartice, vam lahko zaračunamo nadomestilo za predčasno zapiranje računa in stroške izplačila kot je navedeno pogojih uporabe storitev.

Po odpovedi je Vaša dolžnost, da kartice uničite.

Če bomo po vračilu vašega razpoložljivega stanja prejeli zahtevo po plačilu transakcije, ki je bila opravljena predhodno ali zahtevo za plačilo stroškov oz. provizije v zvezi z uporabo vaših kartic ali prejmemo zavrnitev predhodno odobrene transakcije, vas bomo o tem obvestili, Vi pa ste nam dolgovani znesek na zahtevo dolžni povrniti takoj oziroma najkasneje v roku 5 delovnih dni.

Ali obstaja limit za število kartic, ki jih lahko imam?

Da. Posameznik ne more imeti več kot štiri predplačniške kartice SmartPayCard Premium. Skupna vrednost kartic SmartPayCard Simple je, glede na veljavno zakonodajo, omejena na 1.000 EUR.

Koliko dodatnih ali imenskih kartic lahko pridobim?

Kot stranka oz. uporabnik Primarnega računa nas lahko zaprosite za do 3 dodatne osebne kartice (Premium), ki bodo v uporabi s strani dodatnih imetnikov kartic. Kot stranka lahko zaprosite tudi za do 3 dodatne kartice, ki so imenske kartice, za uporabo Storitev s strani imetnikov dodatnih kartic, pod pogojem, da ste tudi sami imetnik imenske kartice.

Kratice

ATM   Bankomat
BIN   Idetifikacijska številka banke
CMS   Sistem za upravljanje imetnikov kartice
CS   Pomoč uporabnikom
CSR   tisti, ki nudi pomoč uporabnikom
DCC   dinamična pretvorba valute
DOB   datum rojstva
FSA   organ za finančne storitve
IDD   ime podjetja, ki izdeluje kartice za PFS
KYC   poznaj svojo stranko
MACP   glavni portal za administracijo/upravljanje kartic
MOTO   naročilo preko pošte ali telefona
MSP   član ponudnika storitev
PCI DSS   standard za zaščito podatkov na področju plačilnih kartic
PFS   Prepaid Financial Services
PIN   osebna identifikacijska številka
POS   mesto prodaje
PSP   ponudnik plačilnih storitev
SDD   poenostavljen pregled podatkov
SMS   Short Message Service
T’s & C’s   Pravila in pogoji